Este artigo serve como um guia para ajudar a entender os custos envolvidos na manutenção de um NOC (Centro de Operações de Rede) ou Centro de Monitoramento de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. Diversas variáveis podem influenciar o custo final, tais como:
- Número de funcionários
- Salários
- Região
- Benefícios
- Regime de tributação da empresa
- Softwares utilizados
Orientação para Formação de Custos
Apesar das variações, este guia fornece uma base sólida para a estimativa de custos de um NOC interno.
Desafios de Ter um NOC Interno
Manter um NOC interno apresenta uma série de desafios e fatores negativos que devem ser considerados:
- Absenteísmo: Faltas de funcionários que podem impactar a operação contínua.
- Período de Férias: Necessidade de cobrir as ausências durante as férias.
- Head Count: Aumento no número total de funcionários.
- Espaço Físico: Necessidade de espaço físico adicional para abrigar a equipe.
- Passivo Trabalhista: Responsabilidades legais e financeiras com os funcionários.
Além disso, é importante notar que um NOC dificilmente fará parte do core business da empresa, a menos que esta seja especializada em monitoramento.
Custo com Funcionários Orgânicos (CLT)
Para calcular o número de funcionários necessários para garantir que sempre haja pelo menos uma pessoa monitorando no NOC 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, podemos seguir os passos abaixo:
1. Calcular as horas de trabalho necessárias por semana
Uma semana tem 7 dias, e cada dia tem 24 horas. Portanto, temos: 7 dias/semana×24 horas/dia=168 horas/semana
2. Calcular as horas de trabalho que cada funcionário pode cobrir por semana
Cada funcionário trabalha 8 horas por dia. Além disso, eles têm 1 hora adicional para descanso e refeições, o que resulta em um total de 9 horas no turno. No entanto, para o cálculo de cobertura, apenas às 8 horas de trabalho são consideradas.
Um funcionário trabalha 8 horas por dia e trabalha 5 dias por semana, então: 8 horas/dia×5 dias/semana=40 horas/semana
3. Calcular o número de funcionários necessários
Para cobrir as 168 horas semanais, dividimos as horas totais necessárias pelo número de horas que um funcionário pode trabalhar por semana: 168 horas/semana, 40 horas/semana/funcionário = 4,2 funcionários
4. Arredondar para cima
Como não podemos ter uma fração de um funcionário, arredondamos para cima para garantir que sempre haja cobertura :4,2 ≈ 5 funcionários
Portanto, são necessários 5 funcionários para garantir que sempre haja pelo menos uma pessoa monitorando no NOC 24/7, 365 dias por ano, considerando que cada funcionário trabalha 8 horas por dia e tem 1 hora adicional para descanso e refeições.
Para calcular o custo mensal e anual de manter um NOC no Brasil considerando salários e encargos trabalhistas, precisamos levar em conta o salário mensal, o 13º salário, as férias e o adicional noturno. Vamos detalhar cada um desses componentes.
5. Salário Mensal
O salário base é de R$ 2.000,00 por funcionário.
6. 13º Salário
O 13º salário é equivalente a um salário mensal e é pago em duas parcelas. Para simplificação, consideramos o valor total anual como um salário adicional: 13º salário=R$2.000,00
7. Férias
Durante as férias, o funcionário recebe o salário mensal mais 1/3 adicional sobre o salário. Portanto, o custo das férias é: Férias = R$2.000,00 + (13×R$2.000,00) = R$2.000,00 + R$ 666,67 = R$2.666,67
8. Adicional Noturno
O adicional noturno é de 20% sobre o salário para as horas trabalhadas entre 22h e 5h. Supondo que os funcionários trabalham 8 horas por dia, 5 dias por semana, e parte desse tempo ocorre no período noturno :Adicional Noturno = 0,2 × R$2.000,00 = R$400,00.
9. Cálculo Total de Custos
a) Custo Mensal por Funcionário
O custo mensal de cada funcionário considerando o adicional noturno é: Custo mensal = R$2.000,00 + R$400,00 = R$2.400,00.
- b) Custo Anual por Funcionário
Para calcular o custo anual, somamos os salários mensais, o 13º salário e as férias:
Custo anual= (Salário mensal×12) + 13º salário + Férias = (R$2.400,00×12) + R$2.400,00 + R$2.666,67 = R$28.800,00 + R$2.400,00 + R$2.666,67 = R$33.866,67
10. Total de Funcionários
Como calculado anteriormente, são necessários 5 funcionários para cobrir 24/7.
11. Custo Total Mensal e Anual para o NOC
a) Custo Mensal Total
Custo mensal total = 5 × R$2.400,00 = R$ 12.000,00
b) Custo Anual Total
Custo anual total =5 × R$ 33.866,67 = R$169.333,35
Resumo
- Custo Mensal Total do NOC: R$ 12.000,00
- Custo Anual Total do NOC: R$ 169.333,35
Esses cálculos fornecem uma estimativa dos custos trabalhistas para manter um NOC no Brasil com 5 funcionários, considerando salários, 13º salário, férias e adicional noturno.
Custo com Hardware e Software
Para calcular o custo anual total de manter um NOC considerando todos os elementos adicionais, vamos adicionar os custos de hardware (notebooks), contas de email, outros softwares necessários e o servidor exclusivo para o Zabbix. Vamos assumir algumas estimativas de custos para esses itens.
1. Custo de Hardware (Notebooks)
- Notebook por funcionário: R$ 5.000,00 (considerando um notebook de boa qualidade para uso profissional)
- Vida útil do notebook: 3 anos (amortização anual) Custo anual por notebook = R$5.000,00. Custo anual por notebook = R$5.000,00 / 3 = R$1.666,67
2. Conta de Email e Outros Softwares
- Custo de conta de email corporativo (por funcionário): R$ 20,00 por mês
- Custo anual de email (por funcionário): R$20,00×12=R$240,00R$20,00×12=R$240,00
- Outros softwares (por funcionário): R$ 100,00 por mês (supondo uma combinação de ferramentas de produtividade, comunicação, e segurança)
- Custo anual de outros softwares (por funcionário): R$100,00 × 12 = R $1.200,00
3. Servidor Exclusivo para o Zabbix
- Custo do servidor: R$ 20.000,00 (considerando um servidor de médio porte adequado para o Zabbix)
- Vida útil do servidor: 5 anos (amortização anual) . Custo anual do servidor = R$ 20.000,00. Custo anual do servidor = R$ 20.000,00 / 5 anos = R$4.000,00
4. Totalizando os Custos Adicionais
a) Custo Anual por Funcionário
- Notebook: R$ 1.666,67
- Conta de Email: R$ 240,00
- Outros Softwares: R$ 1.200,00
- Total anual por funcionário: R$ 1.666,67 + R$ 240,00 + R$ 1.200,00 = R$ 3.106,67
b) Custo Anual Total para 5 Funcionários
Custo total para 5 funcionários = 5 × R$ 3.106,67 = R$ 15.533,35
c) Custo Anual do Servidor para o Zabbix
Custo anual do servidor = R$ 4.000,00
5. Custo Total Anual do NOC
a) Custo Anual de Salários: R$ 169.333,35
b) Custo Anual Adicional
R$ 15.533,35 + R$ 4.000,00 = R$ 19.533,35
c) Custo Anual Total
R$ 169.333,35 + R$ 19.533,35 = R$ 188.866,70
Resumo Final
- Custo Anual de Salários: R$ 169.333,35
- Custo Anual Adicional (Hardware, Email, Softwares, Servidor): R$ 19.533,35
- Custo Anual Total do NOC: R$ 188.866,70
Assim, o custo anual total para manter um NOC no Brasil, incluindo salários, hardware, contas de email, outros softwares necessários e um servidor exclusivo para o Zabbix (que é um software de monitoramento gratuito), seria aproximadamente R$ 188.866,70.
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