Um Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) fornece informações precisas e confiáveis sobre os serviços digitais e a infraestrutura que os suporta. No entanto, para que o CMDB agregue valor verdadeiro, é fundamental que ele não seja apenas um repositório de dados, mas sim uma ferramenta ativa na gestão e otimização dos recursos de TI. Um CMDB bem gerenciado é essencial para manter a alta disponibilidade de serviços, e a seguir apresentamos dez passos para garantir a eficácia do seu CMDB.
Impacto de um CMDB Mal Gerenciado
Um CMDB mal gerenciado pode ser extremamente prejudicial para uma organização. Estima-se que 80% das paralisações não planejadas sejam causadas por mudanças não planejadas, e 60% dos erros de disponibilidade e desempenho são resultado de configurações incorretas. A falta de um CMDB atualizado e preciso pode levar a um aumento significativo no tempo de inatividade, com um elevado custo para serviços críticos. Além disso, a reputação da empresa e o valor da marca estão em risco durante essas paralisações.
Benefícios de um CMDB Bem Gerenciado
Por outro lado, um CMDB bem mantido ajuda a:
- Evitar indisponibilidade de serviços causadas por mudanças não planejadas e configurações incorretas.
- Diagnosticar e corrigir problemas rapidamente, reduzindo o tempo de inatividade e os custos associados.
- Reduzir custos de entrega de serviço.
- Maximizar o retorno sobre investimento (ROI) dos aplicativos.
- Acelerar o lançamento de novos serviços no mercado.
Dez Etapas para Implementar um CMDB Eficiente
- Identificar Áreas de Valor Comercial
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- Envolva os stakeholders para identificar áreas onde o CMDB pode aumentar a produtividade, reduzir custos ou melhorar a satisfação dos funcionários.
- Priorize oportunidades considerando benefícios quantificados, esforço necessário, linha do tempo e riscos envolvidos.
- Definir Metas e Objetivos
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- Estabeleça metas claras, objetivos acionáveis e resultados mensuráveis.
- Documente a abordagem, determine os resultados desejados e identifique métricas para monitorar o progresso.
- Construir uma Equipe e um Modelo de Governança
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- Estruture um conselho de controle de configuração (CCB) para supervisionar o programa de gerenciamento de configurações.
- Defina funções e responsabilidades claras dentro da equipe de gerenciamento de configurações.
- Projetar Seu Modelo de Dados de Configuração
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- Inicie com classes de Itens de Configuração (IC) básicas e expanda gradualmente conforme necessário.
- Utilize classes de IC padrão e estenda conforme necessário para atender às necessidades específicas da organização.
- Operacionalizar o Gerenciamento de Configurações
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- Utilize ferramentas automatizadas para descobrir e atualizar a infraestrutura de TI no CMDB.
- Mapeie serviços de negócios críticos e mantenha o CMDB constantemente atualizado.
- Criar Alinhamento Contínuo
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- Alinhe o plano de gerenciamento de configurações com a estratégia de negócios e adapte-se às novas iniciativas.
- Utilize o CCB para desenvolver e priorizar um roteiro de gerenciamento de configurações, garantindo que o CMDB continue a agregar valor ao longo do tempo.
- Integrar Dados de Terceiros
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- Use conectores certificados para integrar dados de ferramentas de detecção, monitoramento e configuração, garantindo a atualização, precisão e consistência dos dados no CMDB.
- Implementar Auditorias Regulares
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- Realize auditorias funcionais e físicas regularmente para garantir que os dados do CMDB permaneçam precisos e atualizados. Inclua a verificação de informações não detectáveis e a conformidade com as políticas internas.
- Gerenciar e Controlar Mudanças
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- Utilize processos robustos de gerenciamento de mudanças para controlar as atualizações no CMDB. Certifique-se de que todas as mudanças sejam revisadas, aprovadas e comunicadas adequadamente para evitar inconsistências e erros.
- Monitorar a Integridade do CMDB
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- Use painéis de controle e KPIs para monitorar a integridade do CMDB. Acompanhe métricas como completude, exatidão e conformidade dos ICs, e tome ações corretivas quando necessário.
Ferramentas e Processos Essenciais
Para manter a eficácia do CMDB, é crucial implementar processos e ferramentas que garantam sua atualização constante. Isso inclui a utilização de ferramentas de descoberta automatizada para preencher o CMDB e o mapeamento de serviços de negócios para entender as interdependências na infraestrutura de TI. A integração de dados de várias fontes também é essencial para garantir a qualidade e consistência dos dados.
Um CMDB bem gerenciado não só previne indisponibilidade de serviços, mas também melhora a eficiência operacional e reduz custos. Ao seguir as dez etapas apresentadas, as organizações podem garantir que seu CMDB não seja apenas um repositório de dados, mas uma ferramenta vital para a gestão e otimização dos serviços de TI, contribuindo significativamente para a continuidade e sucesso do negócio.
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